VodafoneがDecision Intelligenceによりカスタマーエクスペリエンスを向上
Vodafoneは、QuantexaのDecision Intelligenceプラットフォームを使用して、顧客の関連性が360度わかるビューを作成し、新しいインサイトを得ました。また、カスタマーエクスペリエンスを強化し、関係を深め、成長を加速させています。
360度ビュー
新しい顧客インサイトを手に
強化
カスタマーサービスおよび営業
加速
新たなビジネスの成長
通信業界向けパンフレットを見る
信頼できるデータで通信市場の課題に正面から立ち向かう
通信/テクノロジー統合が進むソリューションのプロバイダーである通信事業者は、デジタル変革を成長の触媒に変えることができる独特な立場にあります。信頼性の高い意思決定を行うための関連データを活用しているQuantexaが、新たな収益源の開発、より深く長期にわたる顧客関係の構築、効率の向上、リスクの低減、不正行為対策において通信会社を支援いたします。
Quantexaでは以下が可能です。
信頼度の高いデータ基盤を作成
真正な単一の情報源を構築して、組織全体で信頼できるデータを安全に活用します。
競合他社に先んじる
グラフ分析を使用してネットワークを構築し、顧客の行動の変化を把握します。
収益の伸びを加速
新しいインサイトを見つけ出し、顧客ロイヤルティ、獲得、収益性を伸ばします。
不正行為を削減しコンプライアンスをサポート
業界の規制を遵守しながら、顧客、サプライヤー、従業員を保護します。
保護、最適化、成長
Decision Intelligenceが実現するメリットを確認
関連データを信頼できる意思決定に役立てて、新たな収益源を開発し、顧客とより深く長期にわたる関係を築き、リスクを軽減し、不正行為と戦うことで、デジタル変革を成長の触媒に変えます。
成長
CXを改善しEBITDAを成長
内部および外部ソース全体のデータを接続することで、信頼できる顧客の総合的なビューを作成します。新しいインサイトを引き出して、パーソナライズされコンテキストを充実させたエンゲージメントを促し、クロスセルとアップセルの機会を明らかにして、新規顧客の獲得を加速させます。
最適化
デジタル変革で変化に力を
通信業界はサイロ化されたソースから、信頼性の高いデータ基盤を構築しなければなりません。Quantexaデータ管理機能を使用すると、内部ソースと外部ソースを接続して信頼できる単一ビューを作成できます。そこから、データ品質の確保によるスムーズなクラウド化、コストベースの変革、合併/買収/売却の活用などが可能になります。
保護
遵守を管理、不正行為とリスクを軽減
不正行為、汚職、利益相反などの誠実性に関するリスクは、これまで検知、証明、訴追が困難でした。ネットワーク構築機能を使用すると、時間の経過とともに動作を予測し、注意が必要な不審と思われるアクティビティを特定して不正行為を防ぎ、誠実性への潜在的な脅威を阻むことができます。
効果
Quantexaの実績
50％
顧客転換率の上昇
2億ドル以上
新たな収益
90％
新規見込み客特定までの時間削減率
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Decision Intelligenceで組織を保護し、最適化し、成長させましょう。正しいコンテキストで正しいデータを使用すれば、可能性を広げることができます。
